Retningslinjer for refusjon

Sist oppdatert: 22. mai 2026

Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt hos Pureskand. Hvis du ikke er det, kan du benytte deg av angreretten din eller returnere varer i samsvar med disse retningslinjene. Vennligst les nøye gjennom slik at returprosessen blir så enkel og smidig som mulig.

Disse retningslinjene gjelder i tillegg til, og fratar deg ikke, rettighetene du har etter den norske angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

1. Angrerett

I henhold til angrerettloven har du som forbruker rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at du, eller en annen person du har utpekt, mottok varen.

Hvis bestillingen din består av flere varer som leveres separat, begynner angrefristen å løpe fra den dagen du mottok den siste varen.

Hvordan benytte angreretten

For å benytte deg av angreretten må du gi oss beskjed på en utvetydig måte innen 14 dager. Du kan:

  • Sende en e-post til kundeservice@pureskand.com med ordrenummeret ditt og beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, eller
  • Fylle ut og sende oss standard angreskjema fra Forbrukertilsynet (tilgjengelig på forbrukertilsynet.no).

For å overholde fristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen før utløpet av 14-dagersfristen.

Tilbakesending av varen

Etter at du har gitt oss beskjed, har du ytterligere 14 dager på deg til å sende varen tilbake. Varen anses som returnert i tide hvis du sender den før fristen utløper.

2. Slik starter du en retur

  1. Send oss en e-post på kundeservice@pureskand.com og oppgi:
    • Ordrenummeret ditt
    • Hvilke(n) vare(r) det gjelder
    • Årsaken til returen (frivillig ved bruk av angrerett, men hjelper oss å forbedre tjenesten)
    • Eventuelle bilder hvis varen er skadet eller feil
  2. Vi sender deg returinstruksjoner og et returautorisasjonsnummer (RMA-nummer) innen kort tid.
  3. Pakk varen forsvarlig og send den til returadressen oppgitt i instruksjonene.
  4. Vi anbefaler at du bruker en sporbar forsendelsesmetode. Vi er ikke ansvarlige for pakker som forsvinner under retur.

3. Kostnader for returfrakt

Ved bruk av angrerett er det du som kunde som er ansvarlig for de direkte kostnadene ved retur, med mindre noe annet er avtalt.

Vi dekker returfrakten i følgende tilfeller:

  • Varen er defekt eller mangelfull ved ankomst
  • Du har mottatt feil vare (feil produkt, farge eller størrelse)
  • Varen er skadet under transport

I disse tilfellene mottar du en forhåndsbetalt returetikett eller refusjon av faktiske portoutgifter ved fremlegging av kvittering.

Forsinkelser eller tilleggskostnader som skyldes tollbehandling utenfor vår kontroll, er ikke grunnlag for å heve kjøpet eller returnere varen.

4. Varens tilstand

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk, for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon. Du er imidlertid ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes håndtering ut over det som er nødvendig for å undersøke varen.

Det betyr at:

  • Varen bør være ubrukt, uvasket og i originalemballasje
  • Alle merkelapper og forseglinger bør være intakte
  • Tilbehør, bruksanvisninger og gaver som fulgte med, må returneres sammen med varen

Hvis varen er brukt eller skadet på en måte som går ut over alminnelig undersøkelse, har vi rett til å trekke et beløp tilsvarende verdireduksjonen fra refusjonen.

5. Skadede, defekte eller feil varer

Hvis varen du har mottatt er skadet, defekt eller feil, har du rett til reklamasjon i samsvar med forbrukerkjøpsloven (reklamasjonsrett i opptil 2 år, eller 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger).

Ta kontakt med kundeservice@pureskand.com så snart som mulig etter at du oppdager mangelen, og gjerne med bilder som dokumenterer problemet. Vi vil deretter:

  • Sende deg en erstatningsvare uten ekstra kostnad, eller
  • Reparere varen, eller
  • Tilby refusjon eller prisavslag etter avtale

I noen tilfeller kan vi velge å sende deg en erstatningsvare uten å kreve den opprinnelige tilbake. Dette er en engangsløsning, og eventuelle påfølgende erstatninger forutsetter at den opprinnelige varen er returnert.

6. Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte. Hvis du ønsker en annen størrelse, farge eller variant, ber vi deg om å:

  1. Returnere den opprinnelige varen i henhold til disse retningslinjene
  2. Legge inn en ny bestilling på ønsket produkt

Dette gjør prosessen raskere og sikrer at riktig vare er på lager før vi sender den.

7. Unntak fra angreretten

I henhold til angrerettloven § 22 gjelder angreretten ikke for følgende varer:

  • Forseglede varer av hygieniske årsaker som har fått forseglingen brutt etter levering (for eksempel undertøy, badetøy, kosmetikk og hudpleieprodukter med brutt forsegling)
  • Varer som er tilvirket etter forbrukerens spesifikasjoner eller har et tydelig personlig preg
  • Varer som forringes eller eldes raskt
  • Lyd- og bildeopptak eller programvare der forseglingen er brutt
  • Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med unntak av abonnementsavtaler

Hvis du er usikker på om angreretten gjelder for ditt kjøp, kan du alltid kontakte oss på kundeservice@pureskand.com før du sender varen tilbake.

8. Refusjon

Når vi har mottatt den returnerte varen og kontrollert tilstanden, refunderer vi kjøpesummen til den opprinnelige betalingsmåten din. Vi tar sikte på å behandle refusjonen så raskt som mulig, og senest innen 14 dager etter at vi mottok varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, det som inntreffer først.

Vær oppmerksom på at det kan ta noen ekstra virkedager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av behandlingstiden hos banken eller betalingsleverandøren din (Shopify Payments, Klarna, kortleverandør).

Ved bruk av angrerett refunderes også de opprinnelige fraktkostnadene, så lenge du har valgt vår standard leveringsmetode. Hvis du valgte en dyrere leveringsmetode, refunderer vi kun beløpet som tilsvarer standard frakt.

Eventuell verdireduksjon på grunn av håndtering ut over normal undersøkelse, kan trekkes fra refusjonsbeløpet.

9. Returadresse

Returer sendes til adressen som oppgis i returinstruksjonene du mottar fra kundeservice. Vennligst ikke send varer tilbake uten å ha mottatt et returautorisasjonsnummer (RMA-nummer) fra oss, returer uten RMA-nummer kan ikke behandles og kan bli returnert til avsender på avsenders bekostning.

71-75 Shelton Street, 
Covent Garden, London, 
WC2H 9JQ, United Kingdom

10. Klage

Hvis du mener at vi ikke har behandlet henvendelsen din på en god måte, har du rett til å sende inn en klage. Du kan kontakte oss på kundeservice@pureskand.com, og vi vil gjøre vårt beste for å løse saken.

Hvis vi ikke kommer til enighet, kan du ta saken videre til:

11. Endringer i retningslinjene

Statement Ecom Ltd forbeholder seg retten til å endre eller oppdatere disse returretningslinjene når som helst. Endringer gjelder fra det tidspunktet de er publisert på Pureskand.com, og gjelder ikke for bestillinger som allerede er gjennomført.

12. Kontakt

Har du spørsmål om angrerett eller retur, ta kontakt med oss:

Statement Ecom Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London
WC2H 9JQ
United Kingdom
Registreringsnummer: 16890877

E-post: kundeservice@pureskand.com
Nettsted: pureskand.com